Ihr Benefit: Ihre Leitungen sind in der Lage, unterschiedliche Konflikte sicher zu diagnostizieren und darauf abgestimmt zu entschärfen oder zu lösen. Sie wissen, wie sie präventiv chronifizierte und festgefahrene Konfliktverläufe vermeiden können.

Konflikte können heilsam und reinigend sein. Unterschiedliche Standpunkte werden geklärt, tragfähige Lösungen gefunden und Unausgesprochenes auf den Tisch gepackt. Eskalierende oder schwelende ­Konflikte ­hingegen, die nicht geklärt werden, sind Gift für ­Stimmung und Zufriedenheit. Die Kollateralschäden können gewaltig sein: gespaltene Teams, Kündigungen, Burn-out, Unfälle und fehlende Patientenorientierung haben nicht selten festgefahrene Konflikte als Ursache.
In diesem Seminar wird vermittelt, Konflikte frühzeitig zu erkennen, richtig einzuordnen und mit passenden Interventionen zu deeskalieren. Darüber hinaus ­werden Möglichkeiten aufgezeigt, präventiv eine Kultur der ­offenen und fairen Auseinandersetzung im Team zu ­fördern und so Verhärtungen und Eskalationen zu vermeiden. 

Inhalte: 

• Der Konfliktatlas: Konfliktarten, -ebenen und -­indikatoren
• Die Konfliktrutschbahn: Die 6 Stufen der Konflikt-­Eskalation
• Die Rolle der Führungskraft bei Konflikten – Interventionsmöglichkeiten und Handlungsstrategien bei unterschiedlichen Konfliktszenarien
• Persönliche Reflexion des eigenen Konfliktlösestils
• Gesprächsführung bei Klärungs- und Konflikt­gesprächen
• Konfliktprävention
• Praxisübungen anhand von Fallbeispielen aus Ihrem Führungsalltag