Institut für
Unternehmensgesundheit

Referenzen

Referenzen und Projekte

Über 70 Kliniken bundesweit vertrauen auf das Institut für Unternehmensgesundheit

70+ Krankenhäuser begleitet
85,2% Patientenzufriedenheit im Referenzprojekt
Platz 11 von über 200 Kliniken (TK-Klinikführer)

Fallstudie: Ärztliche Kommunikation in der Park-Klinik Weißensee

Die Park-Klinik Weißensee ist ein modernes Krankenhaus der Akut- und Regelversorgung im Berliner Nordosten, das der Patientenorientierung in Abläufen, Strukturen und Kommunikation einen außergewöhnlich hohen Wert beimisst. Die zentrale Erkenntnis der Klinikleitung: Patientenzufriedenheit, und damit die Wettbewerbsfähigkeit des Hauses, hängt neben der Behandlungsqualität wesentlich von einer wertschätzenden, empathischen Kommunikation ab. Besonders die Qualität der Arzt-Patient-Interaktion prägt Image und Ruf einer Klinik.

Aus dieser Überlegung startete die Klinik ein umfassendes, rund zweijähriges Schulungsprojekt zur Weiterentwicklung der ärztlichen Gesprächskompetenz. Der Anspruch: große Praxisnähe und eine nachhaltige Verankerung der Lerneffekte im Alltagshandeln der Ärztinnen und Ärzte. Das Institut für Unternehmensgesundheit hat das Projekt von Beginn an beraten, konzipiert und durchgeführt.

Das Vorgehen in drei Stufen

  • Kommunikationstraining: Ober-, Fach- und Assistenzärzte aller Fachbereiche durchliefen ein zweitägiges Training. Eine Schauspielerin als Simulationspatientin machte die Übungssituationen realistisch und sorgte für hohe Akzeptanz.
  • Begleitete Visite: Der Kommunikationstrainer begleitete alle geschulten Ärzte als teilnehmender Beobachter auf ihren Visiten. Im Anschluss an jede Visite folgte ein Einzelcoaching von etwa 45 Minuten mit differenziertem Feedback zum Gesprächsverhalten.
  • Systematische Auswertung: Das Direktorium wertete die Schritte aus und analysierte die Schnittstellen zwischen den Fachabteilungen, an denen eine durchgängig gute Patientenkommunikation besonders sorgfältige Abstimmung braucht.

Die Ergebnisse

  • Beim renommierten TK-Klinikführer erreichte die Klinik in der allgemeinen Patientenzufriedenheit einen weit überdurchschnittlichen Wert von 85,2 Prozent und damit bundesweit Platz 11 von über 200 Kliniken. Der Wert konnte anschließend weiter verbessert werden.
  • Rund 70 Prozent der begleiteten Ärzte gaben in der internen Evaluation an, dass sich ihr Gesprächsverhalten durch die Begleitung verbessert hat, über 83 Prozent empfanden das Auswertungsgespräch als positiv.
  • Das Projekt fand ein starkes, positives Presse-Echo in Tageszeitungen, Rundfunk und Fachpresse, ausgelöst vor allem durch die Visitenbegleitungen.

Wie die Methode im Detail funktioniert, beschreibt unser Beitrag zur begleiteten Visite.

Aus der Berichterstattung

„Andresen ist Kommunikationstrainer und bringt [...] den Ärzten der Park-Klinik Weißensee bei, wie sie mit ihren Patienten sprechen sollen. Dazu begleitet er jeden Arzt bei einer Visite und analysiert sie hinterher mit ihm."

Der Tagesspiegel

„Das ganz besondere Kommunikationstraining: Begleitete Visite"

Berliner Ärzteblatt

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Wir arbeiten mit führenden Krankenhäusern und Klinikträgern in ganz Deutschland zusammen. Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne individuelle, themenbezogene Referenzlisten zur Verfügung.

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